鼎力前行 不负初心 鼎诚人寿发布2022年客户服务年报

　　2022年鼎诚人寿着力打造“服务品质年”，深耕客户需求，重新定义服务品质标准，让服务更有温度、更有力量、更有价值。

　　令人感到欣喜的是，我们的努力也得到了肯定，在最新一期保险服务质量指数排名中鼎诚人寿昂首挺入寿险前五，先后获得和讯网“2022年度值得关注保险服务品牌”、财联社“2022年度最佳金融科技创新奖”两大奖项。

　　服务有力量 权益有保障

　　全年无休 实现服务不间断响应

　　为超20万人次客户新增保障174亿元

　　 “智慧空柜”提供一站式服务超4.3万人次

　　“全媒体客服”最快2秒应答，一次性问题解决率91.72%，服务满意度98.24%

　　 “鼎级宅赔”宅家轻松办理理赔，实时支付占比92.79%

　　科技赋能 数字化服务绿色便捷

　　云闪投AI加持，极智录单，极优体验；

　　智能双录将投保、双录无缝联接，多环节智能审核，多场景全面支持；

　　电子化服务，高效触达，有效减少碳排放510吨

　　服务践承诺 赔付有后盾

　　给付保险金、红利超4534万

　　为1399人提供保单贷款超3011万 解决客户燃眉之急

　　理赔申请支付时效1.59天

　　单人最多30次理赔申请

　　单次最高赔付300万元

　　赔付件数分布：医疗88.52% 重疾4.64% 身故6.84%

　　身故案件出险原因占比：

　　心血管疾病身故占比：28.85%，恶性肿瘤身故占比26.92%，猝死21.15%，意外身故占比23.08%

　　重疾案件出险原因占比：

　　恶性肿瘤占比占比68.57%；心血管疾病占比22.86%，其他（占比8.57%。

　　医疗案件出险原因占比：

　　摔伤意外26.67%，呼吸系统疾病占比22.22%，生殖系统疾病占比11.11%，心血管疾病占比8.89%，动物咬伤占比8.89%，其他占比22.22%

　　服务有价值，生活有品质

　　2022年，我们不断丰富服务体系，打造服务品牌

　　提供覆盖医疗、健康、养老、教育、财富、生活六大板块的29项增值服务

　　平均每30位客户就有1位

　　使用了健康、医疗、生活服务

　　为1630位客户送去生日鲜花祝福

　　为2000+客户提供高端体检及洁牙服务

　　全新升级的鼎呱呱2.0为超850位客户锁定养老权益

　　服务有温度，爱心有传递

　　围绕健康、防疫、公益开展了精彩纷呈的客服节，吸引近226万人次客户关注活动，通过农产品消费帮扶，为残疾人和偏远校区捐物等爱心活动，传递温暖陪伴理念，践行社会责任。

　　自疫情以来，拓展险种责任，推出“三免、五取消”理赔服务举措，特定群体减免保单贷款利息，延长宽限期、犹豫期，全力发挥社会“稳定器”和经济“减震器”作用。

　　针对高龄客户提供上门服务，并通过服务进社区，为老年客户融入智能时代开展手机操作讲堂；在11家营业网点设置老年客户绿色通道，在网点配备老花镜、放大镜、医药箱等3种以上基本设施；4008 008 008客服热线设置老年客户专线；在官网、官微开发“长辈模式”可调整字体大小，界面更舒适；开发代客填单、视频服务等线上服务，业务办理无障碍。

　　未来鼎诚将持续以客户为中心，打造专业贴心的保险服务平台，为客户提供全方位的服务保障。诚心为您，守护美好生活！

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